En un servicio recurrente aparecen consultas operativas, incidencias, cambios de alcance y temas administrativos. Una matriz de comunicación ayuda a que cada asunto llegue al responsable adecuado.

Separá tipos de comunicación

Clasificá novedades operativas, urgencias, pedidos de cambio, documentación y temas comerciales.

Asigná responsables de ambos lados

Definí quién inicia, quién recibe y quién puede tomar decisiones. Incluí reemplazos para evitar bloqueos.

Elegí canales adecuados

Una incidencia cotidiana puede gestionarse por un canal operativo; una modificación contractual debería conservar trazabilidad formal.

Definí escalamiento

Establecé cuándo un tema pasa a supervisión, administración o responsables de mayor nivel.

El seguimiento forma parte del enfoque de servicios de ELARG.

Si necesitás ordenar la gestión de tu servicio, solicitá una evaluación.